TERMOS DE COMPROMISSO

Por parte da Foca no Sonho

• Desenvolver o projeto de acordo com o briefing preenchido pelo cliente.
• Fazer o atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected]
• Enviar a prévia da arte no prazo que foi estabelecido no ato da compra.
• Atender até 3 (três) pedidos de alterações gratuitos no projeto, caso o cliente solicite.
• Enviar por e-mail todos os arquivos digitais dos itens contratados.
• Manter em sigilo todas as informações fornecidas pelo cliente no processo de criação, até a finalização e envio dos arquivos finais para o cliente.
• Manter o arquivo do projeto do cliente salvo por 30 dias após o seu envio. Durante esse prazo, caso o cliente solicite, podemos reenviar o arquivo novamente. Após esse período os arquivos são deletados para liberação do nosso armazenamento e já não será mais possível reenviá-los.
• Analisar os produtos com atenção antes do envio aos clientes, garantindo assim sua qualidade. Solicitar uma reimpressão caso o produto chegue com algum defeito da gráfica, informando o cliente via e-mail do ocorrido. Deste modo, voltando ao prazo inicial de produção.

Isenção de Responsabilidades

• Uso irresponsável ou perda dos arquivos por parte do cliente após o prazo de 30 dias.
• Plágio de terceiros sobre a marca do cliente.
• Informação errada ou erro de digitação em materiais já conferidos pelo cliente e enviados para a impressão.
• Informações erradas dadas para o envio.
• Encomendas com atraso pelos correios.
• Não garantimos fidelidade de cores em nenhuma hipótese. Os arquivos digitais ou impressos poderão apresentar variação de intensidade e tonalidade das cores, em relação ao monitor ou à prova impressa, bem como em relação às reimpressões. Poderá ocorrer variação de até 10% nas cores entre os primeiros e últimos impressos do mesmo arquivo no mesmo lote, não caracterizando defeito de impressão. Mesmo uma impressão de um arquivo digital já impresso anteriormente, apresentará variação de cores em relação ao já impresso previamente, isso é uma característica normal e ocorre em qualquer processo de impressão. 

Direitos da Foca no Sonho

• Recusar serviços dependendo de seu conteúdo ou circunstâncias.
• Suspender o projeto caso o cliente não envie as informações solicitadas dentro de 5 dias após o pagamento inicial, tendo o direito de reagendar o cliente.
• Adiar o prazo combinado para entrega do projeto por diversas circunstâncias que possam comprometer o andamento da agenda, como por exemplo: mudança de endereço, problemas de saúde, defeito em equipamento, luto, etc.
• Cobrar R$30 por cada alteração excedida. As alterações só serão realizadas após o pagamento do valor extra.
• Divulgar o Projeto de seus clientes em suas mídias sociais para divulgação de seu portfólio, sem aviso prévio.
• Caso o cliente queira cancelar o projeto (após o início do mesmo), nos reservamos no direito de ficar com 50% do valor pago para cobrir a reserva da agenda (que poderia ter sido preenchida por outro cliente na lista de espera), pela carga horária de trabalho já iniciado para estudo do briefing, pesquisas e esboços.
• Caso não haja respostas por parte do cliente, sem aviso prévio, no prazo de 30 dias, o projeto será visto como abandonado e estará automaticamente cancelado, não sendo possível retomar a criação do mesmo após esse período e não havendo reembolso. Desta forma, o cliente deverá efetuar um novo pagamento integral caso queira reagendar seu projeto.
• Após a aprovação de projetos pelo cliente, não serão feitas novas alterações na arte.

Por parte do cliente:

• Efetuar o pagamento integral do valor no início do projeto.
• Responder o briefing com riqueza de detalhes, tendo ciência da sua importância, para que seu projeto saia como o desejado.
• Pagar R$30 por cada alteração excedida.
• Caso solicite alterações no projeto, aguardar o prazo estabelecido.
• Aguardar o prazo estabelecido e possível adiamento (conforme os direitos da empresa descritos acima).
• Caso haja necessidade de reimpressão para a garantia da qualidade do material oferecido, aguardar o prazo de produção inicial.

Direitos

• Receber todo o serviço e material que contratou.
• Receber (em até 48h úteis) por e-mail o briefing para ser respondido, após o envio do comprovante de pagamento.
• Receber devido atendimento, esclarecimentos e satisfações por parte da empresa.
• Ter o direito de uso de imagem sobre os arquivos finais que recebeu por parte da empresa.
• Caso ache necessário, poderá solicitar até 3 alterações sem custo adicional no projeto.
• Desistir do projeto após ser iniciada a criação, tendo direito ao reembolso de apenas 50% do valor pago, devido a reserva da agenda (que poderia ter sido preenchida por outro cliente na lista de espera), pela carga horária de trabalho já iniciada pelo designer para estudo do briefing, pesquisas e esboços.

ETAPAS DE CRIAÇÃO

Papelaria Personalizada e Artes Digitais

– Após a confirmação da compra, entraremos em contato por e-mail em até 48h úteis, para coletar as informações necessárias para o desenvolvimento das artes. 

– O prazo de criação de cada produto está em sua descrição.

– Assim que desenvolvida, a arte é apresentada ao cliente para aprovação e eventuais alterações.

– Após aprovada a arte é enviada para a produção (no caso de materiais impressos) ou enviada por e-mail para o cliente.

Outros pontos importantes

• Caso ocorra falta de comunicação por parte do cliente por 30 dias corridos, o projeto estará automaticamente cancelado, não havendo reembolso do valor investido.
• Poderá haver adiamento do prazo combinado para entrega do projeto apenas por circunstâncias que possam comprometer o andamento da agenda, como por exemplo: mudança de endereço, problemas de saúde, defeito em equipamento, luto, etc.
• Aconselhamos o cliente a não divulgar seu projeto até que o mesmo esteja finalizado. Não nos responsabilizamos por plágio/cópia sobre a marca do cliente.
• Não nos responsabilizamos pela fidelidade de cores em materiais impressos.
• A Foca no Sonho Design fica autorizada a utilizar o projeto de seus clientes em suas mídias sociais para divulgação de seu portfólio.

DIREITOS AUTORAIS

A Foca no Sonho está garantida pela Lei Federal de direitos autorais (LEI Nº 9.610, DE 19 DE FEVEREIRO DE 1998). Por isso, é inalienável o direito que temos de publicar marcas, artes e qualquer ilustração criada por nós, seja para fins de atribuição de autoria ou para divulgação do nosso portfólio, sem a necessidade de aviso prévio ao cliente. Por essa mesma lei, fica constituindo crime a cópia total ou parcial sem prévia autorização de qualquer uma de nossas criações.

Ao contratar nossos serviços, efetuando o pagamento, você concorda com todos os termos acima, não sendo possível a mudança de nenhum parágrafo, ao menos que o CONTRATANTE e CONTRATADO entrem em acordo.